logotip-500x287
Консультация медицинского юриста
8 (495) 66-44-756
с 10:00 до 19:00 — понедельник - пятница
Никакую проблему нельзя решить на том же уровне, на котором она возникла.
Альберт Эйнштейн

Подготовка претензии в медицинскую организацию

А что же это за зверь такой – претензия в медицинскую организацию? Попытка разжалобить руководство, рассказав ему о боли и страданиях, обиде, подорванном здоровье в результате лечения? Может это попытка запугать это самое руководство медицинской организации своими “серьезными намерениями”? Попытка объяснить и показать что натворили эти “эскулапы”? Чтобы ответить на эти вопросы надо понять какова истинная цель этой претензии! А цель не разжалобить и не напугать! Цель — получить компенсацию за плохое, безалаберное лечение, за напрасно потраченные большие деньги, за упущенное время, за долгое и безмерно дорогое перелечивание, за … все имущественные и неимущественные права гражданина, попранные сотрудниками медицинской организации. Осознав, что именно это является целью претензии к медицинскому учреждению, по крайней мере ее конечной целью, становится очевидна юридическая важность данного шага, а точнее целого этапа досудебных действий, направленных на успешное досудебное урегулирование спора с медицинской организацией.

Какова реакция медицинской организации на претензию пациента?

Зачастую пациенты преувеличивают значимость своей претензии к медицинским услугам, а точнее значимость, важность такой претензии для получившей ее медицинской организации. К сожалению, в наш век избыточной информации и обилия юридических контор, желающих “помочь” пострадавшим и не очень пациентам, медицинские организации стали мало помалу привыкать к постоянному третированию со стороны недовольных пациентов. Поэтому письменные жалобы пациентов уже не вызывают панического ужаса у руководства медорганизации, потихоньку научившегося фильтровать, что серьезно, а что не очень, что нервы и эмоции, а что по-настоящему, что самодеятельность, а что грамотно и опасно, что брать голову, а в чем отказать и не мудрствовать лукаво. Ведь, если каждому давать….

Расчет компенсации пострадавшему пациенту

Таким образом, претензия или жалоба пациента должна содержать не столько слезы, крик боли и угрозы, сколько четкую констатацию противозаконных действий или бездействий администрации и медицинского персонала клиники с указанием конкретных статей и положений законодательства (которых в сфере здравоохранения тьма тмущая) и аргументированное описание возможных юридических последствий. Также следует обратить внимание и на то, что для составления претензии в медицинскую организацию необходимо тщательно просчитать тот объем убытков, на компенсацию которых Вы претендуете. Это могут быть совершенно разноплановые расходы, как, например, расходы на лекарства, расходы на диагностику и лечение в другой медицинской организации (перелечивание), транспортные расходы, утраченный заработок (зарплата) и другие убытки. Данные суммы необходимо грамотно обосновать и доказать их связь с ненадлежаще оказанной медицинской помощью. Получив такую жесткую, юридически обоснованную претензию, руководство медицинской организации тысячу раз подумает стоит ли доводить дело до суда и до заявлений в правоохранительные и надзорные органы или лучше решить дело “миром”. Но для грамотного написания претензии придется вооружиться тщательным анализом медицинской и иной документации, обложиться гражданским, административным, уголовным кодексами, “перелопатить” все медицинское законодательство, приказы Минздрава, Департамента здравоохранения и т.д и т.п. Альтернатива — обратиться к профессионалам.

Претензия к медицинскому обслуживанию в руках профессионалов

Следует начать с того, что оказание медицинских услуг не совсем классическая сфера обслуживания и даже, более того, вряд ли ее вообще следует приобщать к банальному обслуживанию. Оказание медицинских услуг основано не столько на желании и заказе самого пациента, сколько на медицинских показаниях, противопоказаниях, а также реальных возможностях современной медицины. Каким бы желанным не являлся результат оказания медицинской помощи, ради которого пациент и обращается в медицинскую организацию, его достижение не может быть гарантировано пациенту в виду совершенно объективных причин. Это и несовершенство современных методов медицины, неизученность многих болезней, их проявлений, симптомов, осложнений, непредсказуемая реакция человеческого организма на то или иное медицинское вмешательство, нарушение самим же пациентом предписанного порядка лечения, другое. Ведь порой оказывается так, что несмотря на неблагоприятный исход заболевания пациента (отсутствие положительных изменений, ухудшение состояния здоровья, смерть) медицинские работники предприняли все от них зависящее при той степени заботливости и осмотрительности, которая требовалась от них по характеру обязательств, а, следовательно, они невиновны в таком положении событий. Таким образом, оказание медицинской помощи характеризуется сложными процессами, для понимания и разбора которых требуются не только юридические, но и медицинские знания, опыт, умения, квалификация. Наша компания существует на стыке двух специальностей (право и медицина), команда наших специалистов включает в себя не только представителей юридической профессии, но и опытных врачей-медицинских экспертов, которые помогут пациенту объективно разобраться в случившемся, сделают заключение с описанием конкретных ошибок, допущенных медицинскими работниками, что даст возможность нашим юристам и адвокатам облечь Вашу претензию в юридически правильную и значимую форму.

Основные вопросы-проблемы пострадавших пациентов

В большинстве случаев, в рамках подготовки претензии по оказанию медицинской помощи нашими специалистами выявляются следующие категории проблем:

Одного желания недостаточно, необходимо действовать

Следует понимать, что защита пострадавшего пациента наиболее эффективна по “горячим следам”. Потеря времени, как правило, играет на руку только лишь медицинской организации и ее руководству: истекают сроки исковой давности по некоторым категориям исковых требований (например, по качеству медицинская помощи такой срок составляет всего один год), ряд медицинских документов уничтожаются в связи с окончанием регламентного срока их хранения, часть докторов меняет место работы и их привлечение в качестве свидетелей становится проблематичным. Да и вообще, что говорить, часть медицинских организаций частной сферы здравоохранения прячут концы в воду каждые 2-3 года, проводя формальную ликвидацию с открытием нового юридического лица. Поэтому необходимо начать действовать вовремя. В нашей практике множество примеров, когда своевременное обращение пострадавшего пациента играло решающую роль в успешном разрешении дела.

Результат и эффективность претензии в медицинскую организацию

Несмотря на то, что опыт специалистов нашей компании наглядно демонстрирует эффективность досудебной претензионной работы с медицинскими организациями от имени пациентов, мы конечно же не можем и не будем гарантировать только лишь положительный результат. Мы считаем своей обязанностью предупредить заказчика о том, что даже грамотно составленные требования, подкрепленные множеством доказательств, не всегда оказывают должное воздействие на нарушителя (медицинскую организацию). В таком случае приходится пользоваться другими средствами, находящимися в нашем арсенале, например:

  • Подготовка заявления/жалобы в органы надзора и (или) правоохранительные органы;
  • Проведение медиативной процедуры урегулирования претензии;
  • Комплексное представление интересов пациента в досудебном порядке;
  • Комплексное представление интересов пациента в судебном порядке.

Однако подача грамотной претензии в медицинскую организацию достаточно часто становится поводом для “перемирия” сторон, которое наши специалисты помогут скрепить соответствующим соглашением, юридически защищающим права и законные интересы представляемой стороны. Досудебная претензия пациента нередко помогает пациентам не только вернуть потраченные на лечение деньги, но также получить от медицинской организации должную компенсацию за причиненный вред.

Цена и стоимость Подготовка претензии в медицинскую организацию

Подготовка претензии в медицинскую организацию
от 20 000